L’innovation est le nerf de la guerre. Elle fait tourner nos entreprises, mais trop souvent, nous ne nous attardons pas à l’innovation au quotidien; nous attendons plutôt l’idée de génie qui révolutionnera le marché dans lequel nous sommes. Pourtant, ce ne sont pas ces idées de génie qui sont au cœur même de la plupart des opérations quotidiennes de notre travail. Il faut donc nous poser la question : Est-ce possible d’accroître notre compétitivité et notre capacité d’innover sans révolutionner notre marché? « Bien sûr »! Revoir nos façons de faire, bonifier notre offre de service, repenser notre approche client, modifier nos processus administratifs et faire évoluer notre modèle d’affaires, voilà des pistes intéressantes auxquelles l’innovation peut prêter main forte.
La question fondamentale est donc : Comment arriver à innover?
La réponse derrière cette question n’est pas simple! Un processus structuré s’impose afin de maximiser le potentiel créatif de nos équipes. À première vue, nous pouvons noter un certain paradoxe entre structure et innovation, ces deux thèmes pouvant paraître aux antipodes. L’idée derrière la structure n’est certainement pas de baliser l’innovation potentielle, mais bien le chemin qui mènera à l’innovation.
Une panoplie d’auteurs nous proposent des techniques de créativité et d’innovation qui permettent de faire émerger des idées qui auront pour effet de répondre à un besoin identifié au préalable, mais ces techniques n’ont que peu d’impact si les règles de base de l’innovation en entreprise ne sont pas respectées. Prenons donc le temps de passer en revue ces règles.
1) L’innovation ne se fait pas en criant EURÊKA. L’éclair de génie ne représente qu’une infime partie de l’innovation et nous avons tendance à romantiser ces éclairs de génie. L’image de l’idée spontanée cache plus souvent qu’autrement un long processus de réflexion et d’expérimentation, d’où la règle d’or de l’innovation : se laisser du temps. C’est en nous laissant du temps que nous pouvons explorer différentes techniques d’innovation, que nous pouvons tester nos idées, faire des ajustements, réessayer, retravailler, etc.
2) Se donner le droit à l’erreur. Regardons les objets autour de nous et l’endroit où nous sommes. Croyons-nous que notre quotidien est rempli d’objets qui ont été créés dès le premier essai avec succès? La réponse est définitivement non. Donc, pourquoi ne pas accepter l’erreur lorsque nous innovons en milieu de travail? Le processus est le même, nous devons nous donner le droit à l’erreur pour nous donner la chance d’innover. Ceci dit, il importe tout de même de faire une analyse du risque rapidement dans le processus d’innovation pour valider la faisabilité (technique ou économique) de notre idée. Plus nous ajustons et réajustons tôt, car il y aura des ajustements, plus il est facile d’éviter de nous embourber dans un projet coûteux et irréaliste. C’est de cette manière que le droit à l’erreur devient un investissement rentable.
3) S’avoir s’entourer. Posons-nous la question : Qui va bénéficier de notre innovation? Et pourquoi ne pas intégrer ces utilisateurs lors de nos périodes de créativité? Le constat est assez simple : pour avoir du succès avec une innovation, il faut que celle-ci corresponde aux besoins réels des utilisateurs. Donc, intégrer ces utilisateurs dès le début du processus s’avère une stratégie gagnante. Aussi, ayons de la diversité dans la composition de l’équipe de créativité. Différents points de vue aident à diverger et permettent d’exploiter un plus grand potentiel d’innovation. Si, par exemple, tous les participants pensent de la même façon, ne risquons-nous pas de tomber dans la complaisance et de passer à côté d’une idée vraiment innovante?
4) Être aligné sur la vision de l’organisation. Un principe fondamental qui peut paraître banal, mais qui est essentiel à l’innovation : nous devons savoir où veut s’en aller notre organisation pour s'assurer que nos réflexions soient alignées sur la vision de l’organisation. En gardant cet alignement, nous nous assurons de garder la motivation des troupes à innover, car le potentiel d’implantation est beaucoup plus grand! Les équipes se motivent à l’utilisation des innovations et se démotivent lorsque ces dernières sont mises au rencart. Il faut donc bien comprendre la vision de l’organisation et garder cette dernière en tête lors des séances de travail.
5) Savoir vendre le produit de ses réflexions. Évidemment, la plus grande innovation n’a d’utilité que si elle est mise en application et pour ce faire, nous devons apprendre à convaincre les décideurs ou les acheteurs potentiels du bienfait de cette innovation. Cette étape ultime est souvent mise de côté, car le groupe de travail est tellement convaincu du bienfait de l’innovation qu’il oublie de définir sa stratégie de vente et trop souvent, des bonnes idées restent dans le placard. La stratégie de vente devient donc un incontournable de l’innovation.
En gardant cette structure en tête, il ne reste qu’une question à nous poser : Qu’est-ce qui nous empêche d’innover? Mais ne prenons pas trop de temps pour y penser, car nos compétiteurs sont sûrement en train d’y réfléchir!
