TOUJOURS S’AMÉLIORER
Dans le but de poursuivre la croissance et le développement d’une entreprise, il faut fixer une cible et identifier les dimensions à améliorer pour l’atteindre. Cette analyse diagnostique devrait favoriser la réflexion sur le fonctionnement de l’entreprise, voire provoquer une remise en question aussi profonde que pertinente.
Il faut garder en tête qu’il est sain et constructif de faire un diagnostic régulier de notre entreprise si l’on veut s’améliorer continuellement. D’ailleurs, les entreprises qui choisissent le statu quo et continuent d’opérer avec succès sont très rares. La réalité organisationnelle d’aujourd’hui demande plutôt aux entreprises une capacité d’adaptation, de renouvellement et de développement, tout en étant bien alignée sur le marché et les tendances.
LES ASPECTS À ÉVALUER
Les dimensions importantes à évaluer lors d’un diagnostic sont la vision, les pratiques de gestion, les ressources humaines, la planification, les opérations, la gestion de la qualité, la satisfaction des clients et, enfin, les résultats financiers (ceux-ci démontrent la performance globale de l’entreprise). Dans le tableau ci-joint, les différents éléments à évaluer sont réunis sous les rubriques « gouvernance », « ressources humaines » et « opérations et façons de faire ».
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Gouvernance Montrer la direction à suivre et engager son équipe pour répondre aux opportunités du marché |
Ressources humaines Créer un environnement où chacun participe activement à l’atteinte des buts et à l’amélioration de l’efficacité |
Opérations et façons de faire Établir et suivre des processus de travail efficients et flexibles et en assurer l’amélioration constante |
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Vision et orientations |
Planification de la main-d’œuvre |
Gestion des opérations |
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Style de gestion et prise de décision |
Organisation du travail |
Achat et approvisionnement |
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Partage des rôles et des responsabilités |
Développement et gestion |
Technologie et équipement |
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Supervision et suivi des objectifs annuels |
Implication et mobilisation |
Relations avec les clients |
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Évaluation des résultats |
Politiques et outils de ressources humaines (description de tâches, supervision, évaluation, manuel |
Marketing et intelligence d’affaires |
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Rapport et reddition de comptes |
Formation des gestionnaires |
Satisfaction clients |
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Flexibilité et ouverture |
Environnement et conditions |
Aménagement des lieux de travail |
SE COMPARER
Un élément important lors du diagnostic est la comparaison avec des entreprises similaires. L’information recherchée peut porter sur les meilleures pratiques de gestion, sur les ratios financiers ou sur certains indicateurs, tels que les taux de roulement, le nombre d’accidents, le nombre de griefs, l’investissement en formation, etc. De même, un bon diagnostic évaluera l’ouverture de l’entreprise face à son environnement et à son marché. Connaît-on bien les concurrents, leurs marques distinctives, les tendances et les opportunités?
LA MISE EN ACTION DES RECOMMANDATIONS
L’analyse diagnostique est un outil qui permet à la direction de l’entreprise de rester toujours à l’affût des meilleures pratiques et des améliorations à mettre en oeuvre pour atteindre les cibles organisationnelles. Le grand défi réside principalement dans la mise en application des recommandations prévues au plan. En effet, il faut réfléchir à des situations qui permettront aux acteurs concernés de s’impliquer concrètement. Cela est d’autant plus nécessaire que les améliorations à implanter représentent des efforts soutenus et peuvent bousculer les anciens réflexes. Ainsi, il est essentiel que les différentes équipes travaillent dans un esprit de collaboration, de manière que tous contribuent à la vision de l’entreprise.
Et vous, connaissez-vous les forces, les leviers et les zones d’amélioration de votre entreprise?
Connaissez-vous assez bien votre secteur d’activité, vos concurrents?
Prenez-vous régulièrement le pouls de ce qui se passe au sein de votre entreprise?
Comme dirigeant, inspirez-vous le goût de toujours faire mieux?
