La tendance est à la mixité des moyens et des stratégies d’apprentissage. Le nombre de moyens de formation augmente sans cesse; on observe une évolution vers le microapprentissage, la mobilité, l’apprentissage social et la ludification. Les technologies deviennent de plus en plus omniprésentes, intégrées à la vie organisationnelle et constituent un acquis, en particulier pour les nouvelles générations.
En contrepartie, dans bien des organisations, la majorité de l’offre demeure en présence. La stratégie d’apprentissage mixte la plus pratiquée : un module d’autoformation en ligne qui précède une session en classe. Bref, on observe souvent un décalage entre les possibilités et les pratiques les plus courantes.
Dans ce contexte, comment déployer les moyens de formation les plus pertinents pour un projet particulier en vue d’obtenir un maximum d’impact?
Qu’est-ce qu’une stratégie de formation?
La formulation d’une stratégie de formation vise à identifier quel moyen de formation sera déployé, quand et comment.
Les moyens de formation
Quand
Cette notion réfère aux moments clés d’un parcours de formation, à savoir :
• la sensibilisation et le développement des motivations;
• l’acquisition des connaissances préalables;
• le développement de la compétence;
• l’application et l’approfondissement.
Comment
Ici, on doit tenir compte de l’environnement organisationnel et technique, plus précisément :
• le public cible, son niveau de maîtrise, ses caractéristiques, sa culture, sa localisation;
• l’organisation, ses objectifs, ses enjeux, ses ambitions, son leadership;
• les parties prenantes, les équipes naturelles, les groupes de soutien;
• la technologie disponible, les plateformes, le réseau, les terminaux, etc.;
• le projet, ses objectifs, sa portée, le budget, l’échéancier et les ressources humaines disponibles.
Quelles sont les stratégies gagnantes?
En résumé, se sont celles qui présentent la meilleure adéquation entre les moyens, le parcours et l’environnement. Par exemple, dans le cas d’un changement organisationnel majeur qui implique une réingénierie des processus, une mise à jour des systèmes et des changements importants au niveau de la culture et des façons de faire, on aura intérêt à mettre une emphase importante sur le premier volet du parcours de formation, soit la sensibilisation de tous aux enjeux et à bien présenter les motivations. Compte tenu de l’importance de l’enjeu, l’adoption de moyens ayant un impact fort et d’un message porté par le leadership s’impose. Une grande organisation québécoise a récemment relevé ce défi avec brio en déployant, en début de parcours, un jeu sérieux qui reproduit les nouveaux processus clés, qui requiert pour réussir un effort d’équipe et qui a été animé par les leaders de l’entreprise. Cette initiative a été suivie par le déploiement de modules d’autoformation en ligne et, par la suite, de sessions d’appropriation des nouveaux processus en petits groupes fonctionnels. Ces activités s’inséraient au sein d’une stratégie de gestion du changement et de communication globale.
Voici les principes clés pour élaborer des stratégies d’apprentissage mixtes à succès1.
1. Respecter le processus d’apprentissage
Le tableau suivant représente de bonnes adéquations entre différentes étapes d’un parcours et divers moyens de formation.
2. Privilégier plusieurs initiatives plus courtes, mais en continu plutôt que des initiatives intensives
C’est le principe même d’un parcours bien pensé. À ce titre, l’approche du microapprentissage, combiné à des techniques de ludification, constitue une approche prometteuse particulièrement auprès des clientèles jeunes et portées vers l’utilisation de la technologie. Dans la même perspective, le déploiement de moyens de soutien à l’apprentissage collaboratif et social permet de maximiser l’apprentissage informel et en continu qui existe naturellement au sein des entreprises.
3. Varier et mixer les formats pédagogiques
L’application de ce principe permet la création de parcours stimulants qui sont susceptibles de bien répondre à une variété de styles d’apprentissage.
4. Exploiter pleinement les technologies accessibles
Permet de former plus de gens, plus rapidement et en ayant recours à de nouvelles possibilités.
5. Structurer le parcours d’une façon intégrée
Il est vital de s’assurer de la cohérence et de l’existence de liens clairs entre les activités du parcours.
6. Prendre en considération les enjeux organisationnels et de la gestion du changement
On ne saurait trop insister sur cet aspect. La mobilisation des équipes naturelles, l’alignement sur les enjeux organisationnels qui comptent, l’implication des leaders et l’intégration des experts au programme sont autant de facteurs qui maximisent les chances de succès de votre stratégie de formation.
En conclusion, bien planifier son projet de formation pour des résultats probants
Un bon effort de planification en début de projet qui intègre de manière logique une variété de moyens qui répondent bien aux besoins du public cible et qui s’appuie sur une mobilisation des parties prenantes de l’organisation aboutira fort probablement au déploiement d’une stratégie de formation à succès qui engendrera des retombées positives autant pour l’organisation que pour le service de formation.
1Référence : RIVARD, Patrick, et Martin LAUZIER. La gestion de la formation et du développement des ressources humaines, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2013, 348 p.
